Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información General

Esta Política de Reembolso y Cancelación establece las condiciones bajo las cuales NeuralAprendizaje procesa solicitudes de reembolso y cancelación de servicios.

Nos comprometemos a ofrecer transparencia y un trato justo a todos nuestros usuarios en relación con reembolsos y cancelaciones.

2. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web neuralaprendizaje.fun, incluyendo pero no limitado a:

• Servicios de suscripción al boletín informativo
• Acceso a contenido educativo
• Cualquier servicio futuro que pueda ofrecer valor comercial

3. Servicios Gratuitos

3.1 Contenido Informativo

Para servicios gratuitos:

• No se aplican políticas de reembolso ya que no existe transacción económica
• Los usuarios pueden cancelar su suscripción al boletín en cualquier momento sin penalización
• El acceso al contenido puede ser revocado según nuestros Términos y Condiciones

3.2 Cancelación de Suscripción Gratuita

Los suscriptores pueden darse de baja del boletín informativo mediante:

• Clic en el enlace de "Cancelar suscripción" incluido en cada correo electrónico
• Contacto directo a través de nuestros canales de comunicación
• La cancelación es efectiva inmediatamente

4. Servicios de Pago (Cuando Aplique)

En el caso de que NeuralAprendizaje ofrezca servicios de pago en el futuro, se aplicarán las siguientes condiciones:

4.1 Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación española de protección al consumidor, los usuarios que sean consumidores tendrán derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

4.1.1 Inicio del Plazo

El plazo de desistimiento comenzará:

• Para servicios: desde la fecha de celebración del contrato
• Para productos digitales: desde la fecha de adquisición
• Para cursos: desde la fecha de inscripción

4.1.2 Ejercicio del Derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá:

• Notificarnos mediante declaración inequívoca por escrito
• Incluir nombre completo, dirección de correo electrónico y número de pedido
• Enviar la solicitud a través de los canales de contacto proporcionados

4.1.3 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no aplicará cuando:

• El contenido digital haya sido completamente descargado o utilizado con consentimiento expreso
• Los servicios hayan sido completamente ejecutados con consentimiento previo
• Se trate de contenido personalizado o producido específicamente para el usuario

4.2 Reembolsos Fuera del Período de Desistimiento

Las solicitudes de reembolso fuera del período de 14 días serán evaluadas caso por caso, considerando:

4.2.1 Motivos Válidos para Reembolso

• Problemas técnicos: Fallos persistentes en la plataforma que impidan el acceso al servicio
• Contenido no disponible: Servicios prometidos que no estén accesibles
• Cargo duplicado: Errores en el procesamiento de pagos
• Servicios no prestados: Cuando el servicio contratado no haya sido proporcionado

4.2.2 Motivos No Válidos para Reembolso

• Cambio de opinión después del período de desistimiento
• Falta de tiempo para utilizar el servicio
• Expectativas no cumplidas no relacionadas con incumplimiento contractual
• Servicios ya consumidos o utilizados

4.3 Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Presentación de Solicitud

Para solicitar un reembolso, el usuario debe:

1. Contactar a través de los canales oficiales proporcionados
2. Proporcionar información completa: nombre, correo electrónico, número de transacción
3. Explicar claramente el motivo del reembolso
4. Adjuntar documentación de soporte si aplica

Paso 2: Evaluación

NeuralAprendizaje evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción. Durante este proceso:

• Verificaremos la validez de la solicitud
• Podemos solicitar información adicional si es necesario
• Confirmaremos o denegaremos la solicitud con justificación

Paso 3: Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

• Se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales
• Se utilizará el mismo método de pago original
• Se enviará confirmación por correo electrónico
• El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria (generalmente 5-10 días hábiles)

4.4 Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, pueden aplicarse reembolsos parciales:

• Servicios parcialmente utilizados: Reembolso proporcional del tiempo no utilizado
• Descuentos aplicados: El reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado
• Gastos administrativos: Pueden deducirse gastos razonables de procesamiento

5. Cancelación de Servicios de Pago

5.1 Cancelación por el Usuario

Los usuarios pueden cancelar servicios de suscripción pagados mediante:

• Acceso a su panel de usuario (cuando esté disponible)
• Solicitud por correo electrónico o teléfono
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual

5.2 Cancelación por NeuralAprendizaje

Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender servicios en caso de:

• Violación de Términos y Condiciones
• Uso fraudulento o abusivo
• Falta de pago (para servicios de suscripción)
• Discontinuación del servicio con aviso previo de 30 días

5.3 Reembolso por Cancelación de NeuralAprendizaje

Si cancelamos un servicio por motivos no atribuibles al usuario:

• Se reembolsará la parte proporcional del período no utilizado
• El reembolso se procesará automáticamente en un plazo de 14 días

6. Condiciones Especiales

6.1 Cambios en los Servicios

Si realizamos cambios sustanciales en los servicios contratados:

• Notificaremos con al menos 30 días de antelación
• Los usuarios podrán cancelar y obtener reembolso proporcional
• El plazo para ejercer esta opción será de 14 días desde la notificación

6.2 Problemas Técnicos Prolongados

En caso de interrupciones técnicas que afecten significativamente el servicio:

• Se compensará mediante extensión del período de servicio
• Si la interrupción supera 7 días consecutivos, se ofrecerá reembolso proporcional

6.3 Garantía de Satisfacción

7. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante:

• Método preferido: Reversión al método de pago original
• Alternativas: Transferencia bancaria (si el método original no está disponible)
• No aceptamos: Reembolsos en efectivo o créditos transferibles

8. Disputas y Contracargos

8.1 Proceso de Disputa Interna

Antes de iniciar un contracargo con su entidad bancaria:

• Le instamos a contactarnos directamente
• Resolveremos la mayoría de problemas de manera amistosa
• Los contracargos pueden resultar en suspensión de servicios

8.2 Contracargos Fraudulentos

Los contracargos iniciados después de haber recibido y utilizado servicios:

• Serán disputados proporcionando evidencia de entrega del servicio
• Pueden resultar en acciones legales para recuperar costos
• Impedirán futuras transacciones con NeuralAprendizaje

9. Excepciones y Casos Especiales

9.1 Fuerza Mayor

No seremos responsables de reembolsos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Interrupciones de internet o servicios de terceros
• Cambios legislativos o regulatorios
• Actos de autoridades gubernamentales

9.2 Usuarios No Consumidores

Para usuarios que actúen en calidad profesional o empresarial:

• No aplica el derecho de desistimiento de 14 días
• Se aplicarán los términos comerciales acordados específicamente
• Puede ofrecerse política de reembolso personalizada

10. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios:

• Entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web
• Se notificarán a usuarios afectados con servicios activos
• No afectarán retroactivamente a transacciones ya completadas
• Los usuarios pueden cancelar si no aceptan las nuevas condiciones

11. Derechos del Consumidor

Los consumidores españoles tienen derechos adicionales bajo:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores

12. Resolución de Conflictos

12.1 Contacto Directo

Le animamos a contactarnos primero para resolver cualquier problema:

12.2 Mediación y Arbitraje

Si no se alcanza una solución satisfactoria, los consumidores pueden acudir a:

• Juntas Arbitrales de Consumo: Organismo gratuito de resolución de conflictos
• Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ para disputas en línea
• Asociaciones de consumidores: Pueden proporcionar asesoramiento y mediación

12.3 Vía Judicial

Como último recurso, los usuarios pueden ejercer sus derechos ante los tribunales competentes según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.

13. Información de Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos y cancelaciones:

14. Aceptación de la Política

Al utilizar nuestros servicios y realizar cualquier transacción, usted acepta esta Política de Reembolso y Cancelación en su totalidad. Si tiene preguntas o no está de acuerdo con alguna parte de esta política, por favor contáctenos antes de proceder con cualquier compra.

Última actualización: 15 de enero de 2025
Esta política está sujeta a revisión y actualización periódica para reflejar cambios en nuestros servicios y cumplir con la legislación vigente.